对于写字楼物业客服，我认为需要关注以下几个方面： 1. 入驻流程：写字楼物业客服首先需要了解写字楼的入驻流程，包括什么样的公司可以申请入住，入驻需要哪些手续和材料，需要交纳哪些费用等。一般来说，写字楼的物业公司会有专门的人负责写字楼的入驻事宜，客服可以联系这些人获取入驻流程和相关信息。 2. 物业管理服务：客服需要了解写字楼的物业管理服务情况，包括物业公司提供哪些服务，如何提交报修工单，物业公司的服务标准等。同时，客服还要了解写字楼的安全监控情况、消防设备使用方法以及响应突发情况的预案等。 3. 租赁问题：写字楼物业客服还需要了解租赁问题，包括租赁合同的签订、租金支付方式和逾期罚款等。特别是在新冠疫情期间，租户租金减免的政策比较多，客服也需要知晓这些政策和相应的申请流程。 4. 相关政策和法律：客服需要了解相关的政策和法律，以便为租户提供合理的建议和帮助。比如，深圳市出台的《商务楼宇物业服务管理办法》就规定了商务楼宇物业服务的管理制度和标准，客服需要了解并遵守这些规定。 除了以上问题，还可能会出现以下一些问题： 1. 如何提高写字楼空置率：对于空置率相对较高的写字楼，客服可以为业主提供一些改善建议，例如降低租金、提升物业管理质量等。 2. 如何提高入驻率：客服可以通过市场调研和了解客户需求等方式，为写字楼提供一些市场营销建议，吸引更多的租户入驻。 3. 租户如何提前结束合同：在一些突发情况下，租户可能需要提前结束租赁合同，客服需要了解相应的政策和流程，并提供帮助。 总之，写字楼物业客服需要了解各种相关问题，提供全面的指导和服务，为租户、业主和物业公司之间的沟通搭建桥梁。