2022年3月15日，房产联合全联全装修产业分会举办的2022楼市3.15吐槽大会及美好人居全装修品质发展论坛落下帷幕，行业上下游代表齐聚，全天315分钟不间断直播，吸引了全国超百万名网友同时在线观看。

本届楼市315吐槽大会全程线上直播，由、房产、风财讯主办，全联房地产商会全装修产业分会、北京建筑材料检验研究院、大成律师事务所、地方消费者协会等单位联合支持，包括中铁置业、中冶置业、金茂北京、爱情地产、金龙腾、北京沣浩达工程检验服务有限公司、北京建筑材料检验研究院、东方雨虹（002271）砂粉科技有限公司等上下游企业代表品质发声，同时发布了品质红榜、2021年楼市质量报告，为消费者购房权威背书。

作为本年度315楼市“品质计划”的重要环节，房产、风财讯携手全装联，以“重构2022”为主题，就2021年全年房地产投诉数据作洞察分析，直击过去一年房地产行业及住宅全装修方面的投诉焦点，重磅发布了《2021年房地产行业品质舆情报告》，成为今年楼市315的一大亮点。

消费需求升级，商品房投诉案件同比增长20.2%

2021年，在“房住不炒”的主基调下，房地产供给侧调整持续，三线四档、贷款集中度与“两集中”供地政策叠加，引导房地产企业从高规模高增速转换为高质量低增速发展模式，且随着“竞品质”、“定品质”逐渐成为土拍规则的新“标配”，推动着房地产开发模式步入全新篇章，从源头上引导房地产市场供应高品质产品。

《2021年房地产行业品质舆情报告》中指出，经过二十多年发展，我国已经告别房屋短缺时代。根据数据显示，截止2020年，全国城镇居民人均住房面积已经超过40平方米，且户均超过1.5套，人们最基本的居住需求已经得到满足，消费者需求从“有房住”向“住好房”靠拢。

过去五年，房屋及建材相关投诉量呈波浪式上升。2021年，在融资环境收紧及债务偿还高峰期的双重影响下，千亿房企轮番滑向违约“旋涡”，房地产行业风险传导至下游产业链，导致住房质量问题、延期交付、项目停工、装修问题等不断发生。根据中国消费者协会受理的消费者投诉数据显示，2017年以来，全国消协组织受理房屋及建材投诉案件逐年增加，2021年，房屋及建材投诉案件共33328件，同比增长7.2%，其中房屋投诉案件共13383件，较上年增长2.3%，建材投诉案件17632件，同比增长18%。

报告显示，房屋中商品房的投诉案件同比增长20.2%。随着人们生活水平的提高以及疫情的影响，人们对于商品房的品质需求也在不断提升。根据中消协数据显示，关于商品房的投诉案件从2017年的5978件上升至2021年的9920件，2021年，商品房的投诉案件数量同比大幅增长20.2%。

在房屋案件投诉中，合同问题，虚假宣传、售后服务、质量问题一直是主要问题，这四项占比高达85.4%，且占比在逐年增加，较去年占比增加了2.1个百分点。其中合同问题在房屋投诉案件中占比最高达35.1%，虚假宣传案件占比达17.8%，售后服务占比为16.9%，质量问题占比为15.5%。

在全装修住宅问题投诉方面，风财讯智库联合全联全装修产业分会发布关于《全装修投诉问卷调查》，本次调研共收回1000多份调查问卷，问卷显示，有买房经历的人数占比73.44%，其中购买全装修住宅的人数占比53.19%，在没有购买全装修住宅的消费者中，47.06%的消费者表示未来会选择购买全装修住宅。

质量和设计依旧是消费者购房的重要因素。针对没有购买全装修住宅的消费者，88.24%的消费者更加关注施工质量，76.47%的消费者关注样板间呈现的设计效果、实现的功能及配置的主材品牌；64.71%的消费者关注装修价格及性价比。

而针对全装修房维权难、质量差等问题，《2021年房地产行业品质舆情报告》中指出，提高全装修质量、健全专业维权机制势在必行。据调查显示，80%的消费者认为政府应出台相应政策，加大监管及验收力度，如，实行一户一验；76%的消费者认为完善全装修房售后服务保障体系；60%的消费者认为，要建立、健全开发商诚信体系，装修合同要体现装修具体内容及细节。

助力合法维权，让居者有“好屋”

活动最后，房产与全联全装修产业分会联合发布315品质宣言，双方签署战略合作协议，将实践“绿厦行动”全装修品质万里行，共同助力美好生活。

此外，作为315年度“品质计划”的最后阶段，同时也是房产“天天315”计划的启动阶段，3月16日值得买（300785）清单将陆续推出，发布品质红榜为用户服务，实时爆料与曝光。届时，房产品质交付团还将进行品质项目巡展，专家团走进项目，每城一席，出具评定报告，并重磅推出《忠莉说好房》系列科普视频。

据了解，此次值得买清单背后技术支持是基于“智楼书”楼盘打分系统进行的指数化计算得出，基于楼盘产品、楼盘口碑、房企健康、楼盘物业、性价比及个人购房匹配度等大数据针对精准购房用户进行智能算法推荐，打造2C的专业购房指数报告，深度影响用户购房决策。

结合本年度天天315计划，房产也将同步推出全国重点城市值得买榜单，从产品配套、楼盘口碑、性价比、房企健康、物业服务等维度进行品质好房推荐，贯穿全年为消费者持续发声。 

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